客戶服務
服務政策
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公司任何時候都恪守“用戶至上、服務第一”的服務宗旨，并嚴格遵守以下條款，為客戶提供滿意服務。 |
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一、公司按ISO9001質量體系要求，成立了售后服務部，建立24小時服務熱線響應客戶和用戶單位的服務要求。并成立了以總工程師為組長，優(yōu)選售后服務部、技術部、質檢部、生產部、業(yè)務部門骨干組成用戶服務小組，對應用戶的技術服務要求。 二、免費為客戶和用戶單位提供產品安裝所需的各種技術資料，并提供安裝、調試技術指導、技術培訓等服務。 三、嚴格按照ISO9001質量體系要求，建立用戶服務管理制度、用戶服務檔案和產品銷售服務網絡圖。 四、定期對用戶進行電話、上門和到現(xiàn)場訪問，了解產品安裝及運行情況，虛心聽取用戶意見，并做好用戶來信來訪記錄。 五、公司多所銷售產品實行“三包”（包修、包退、包換）服務，及時將客戶反饋意見整理后報告給總經理及有關部門，并作出相應的整改措施，質保期過后，屬于產品質量問題，我公司仍負責解決處理。 六、在產品保修期及壽命期內保證提供所需的備品備件。 七、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題簽訂的協(xié)議、合同，并及時要據(jù)用戶意見和需求進行整理。 八、在質保期內，由于中標方的原因造成設備損壞的，我公司免費更換，并承擔一切責任，并保證接到通知后，12小時內趕到現(xiàn)場處理問題，該部分質保期也相應順延。 九、無論在任何情況下，我方決不以任何理由刁難需方。 |